İade & Değişim
Son Güncelleme: Ağustos 2026
Nova Steel Home olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor ve müşterilerimize güvenilir, şeffaf ve kolay bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.
Bu İade, Değişim ve İptal Politikası; Nova Steel Home web sitesi üzerinden satın alınan elektrikli el aletleri, akülü el aletleri, hırdavat ürünleri, yapı malzemeleri, boya ve ekipmanları, şantiye makineleri, tesisat sistemleri ve diğer ürünlere ilişkin süreçler hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
1. Genel Bilgilendirme
Nova Steel Home üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade, değişim ve sipariş iptali işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Müşterilerimizin satın alma işlemini tamamlamadan önce ürün özelliklerini, teknik bilgileri, ölçüleri ve kullanım alanlarını dikkatlice incelemelerini öneririz.
2. Cayma Hakkı
Tüketiciler, mesafeli satış kapsamında satın aldıkları ve cayma hakkı istisnası kapsamında bulunmayan ürünlerde, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için belirtilen süre içerisinde Nova Steel Home'a açık bir bildirimde bulunulması gerekmektedir.
Cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar saklıdır.
3. Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma hakkınızı kullanmak istemeniz halinde aşağıdaki bilgilerle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Ad ve soyad,
- Sipariş numarası,
- İade edilmek istenen ürün,
- İletişim bilgileri,
- Cayma/iade talebi.
Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra iade süreci ve ürünün gönderileceği adres hakkında gerekli bilgilendirme yapılır.
4. İade Edilecek Ürünlerin Durumu
İade edilecek ürünlerin mümkün olduğu ölçüde;
- Orijinal ambalajı,
- Ürüne ait aksesuarları,
- Kullanım kılavuzları,
- Garanti belgeleri,
- Ürünle birlikte gönderilen diğer parçaları
ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.
Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle meydana gelen değer azalması, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilebilir.
5. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler
Yürürlükteki mevzuat kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı istisnası bulunabilir.
Örneğin tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı uygulanmayabilir.
Ayrıca niteliği gereği cayma hakkı istisnasına giren diğer ürünlerde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olması halinde, gerekli bilgilendirme satın alma sürecinde tüketiciye sunulur.
6. Hasarlı Ürün Teslimatı
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.
Paket üzerinde;
- Ezilme,
- Yırtılma,
- Islanma,
- Açılma,
- Kırılma,
- Belirgin taşıma hasarı
bulunması halinde durumu teslimatı gerçekleştiren taşıyıcı firma görevlisine bildirmeniz ve mümkünse hasar tespit kaydı/tutanağı oluşturulmasını istemeniz önerilir.
Hasarlı teslimat durumunda mümkün olan en kısa sürede Nova Steel Home ile iletişime geçebilirsiniz.
7. Eksik veya Yanlış Ürün
Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi veya siparişinizde eksik ürün bulunması halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş ve gönderi kayıtları incelendikten sonra gerekli işlemler gerçekleştirilir.
Nova Steel Home kaynaklı yanlış veya eksik gönderimlerde uygun çözüm sağlanır.
8. Ayıplı veya Kusurlu Ürünler
Teslim edilen ürünün ayıplı veya kusurlu olması durumunda tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları saklıdır.
Üründe üretim kaynaklı veya teknik bir problem olduğunu düşünüyorsanız müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünün niteliğine göre ürünün incelenmesi, yetkili servis değerlendirmesi veya teknik kontrol gerekebilir.
9. Değişim İşlemleri
Değişim talepleri ürünün niteliğine, stok durumuna ve talebin sebebine göre değerlendirilir.
Özellikle;
- Yanlış ürün gönderimi,
- Eksik ürün gönderimi,
- Hasarlı teslimat,
- Ayıplı veya kusurlu ürün
gibi durumlarda müşteri hizmetlerimiz tarafından gerekli yönlendirme yapılacaktır.
Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa, mevzuat ve satış koşulları çerçevesinde alternatif çözüm veya ücret iadesi seçenekleri değerlendirilebilir.
10. Sipariş İptali
Henüz kargoya veya sevkiyata verilmemiş siparişler için iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Siparişinizin durumuna göre iptal işlemi gerçekleştirildikten sonra varsa tahsil edilen tutarın iade süreci başlatılır.
Sipariş kargoya veya lojistik firmasına teslim edilmişse süreç cayma/iade hükümleri kapsamında değerlendirilebilir.
11. İade Kargo Süreci
Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek iadelerde kullanılacak taşıyıcı ve iade yöntemi, ilgili mevzuat ve ön bilgilendirme koşulları doğrultusunda müşteriye bildirilir.
Ağır veya hacimli ürünlerin standart kargo ile gönderilememesi durumunda iade taşıması için farklı bir lojistik yönteminin kullanılması gerekebilir.
İade sürecini başlatmadan önce Nova Steel Home müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz, doğru gönderim yönteminin belirlenmesi açısından önemlidir.
12. Geri Ödeme
İade veya iptal talebinin ilgili mevzuat ve satış koşulları kapsamında kabul edilmesi halinde geri ödeme işlemleri yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.
Geri ödeme, mevzuatın öngördüğü şekilde ve mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.
Ödeme işleminin Nova Steel Home tarafından gerçekleştirilmesinin ardından tutarın banka veya kart hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
13. Elektrikli ve Akülü Ürünler
Elektrikli el aletleri, akülü el aletleri, şantiye makineleri, pompalar ve benzeri teknik ürünlerde kullanım öncesinde ürünle birlikte verilen kullanım ve güvenlik talimatlarının incelenmesi önemlidir.
Garanti kapsamındaki teknik arızalarda ürünün üreticisi, ithalatçısı veya yetkili servisinin prosedürleri doğrultusunda teknik inceleme gerçekleştirilebilir.
Tüketicinin mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.
14. Ağır ve Hacimli Ürünler
Şantiye makineleri, yapı malzemeleri, tesisat sistemleri ve benzeri ağır veya hacimli ürünlerde taşıma yöntemi standart kargo ürünlerinden farklı olabilir.
Bu nedenle iade talebi oluşturulduğunda ürünün teslim alınması veya geri gönderilmesi için uygun nakliye yöntemi müşteriyle paylaşılır.
15. Garanti
Garanti belgesiyle satılması zorunlu olan ürünlerde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Ürüne ait garanti süresi, kapsamı ve varsa yetkili servis bilgileri ürün veya üretici/ithalatçı tarafından sağlanan belgelerde belirtilir.
Garanti kapsamındaki işlemler ürünün niteliğine göre yetkili servis veya ilgili tedarikçi/üretici süreçlerine yönlendirilebilir.
16. İletişim
İade, değişim, cayma hakkı veya sipariş iptaliyle ilgili talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Nova Steel Home
Web Sitesi: www.novasteelhome.com
E-posta: info@novasteelhome.com
Talebinizin daha hızlı incelenebilmesi için iletişiminiz sırasında sipariş numaranızı belirtmenizi öneririz.