İade & Değişim

Son Güncelleme: Ağustos 2026

Nova Steel Home olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Bu İade & Değişim Politikası, web sitemiz üzerinden satın alınan ürünler ve verilen hizmetlere ilişkin iade, değişim ve iptal süreçlerini açıklamaktadır.

1. Genel Bilgilendirme

Nova Steel Home tarafından sunulan çelik ev, hafif çelik yapı, prefabrik yapı, modüler ev ve benzeri ürünlerin büyük bölümü müşteriye özel ölçü, proje ve teknik talepler doğrultusunda üretilmektedir.

Bu nedenle iade ve değişim işlemleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ile yapılan satış sözleşmesi hükümleri kapsamında değerlendirilmektedir.

2. Cayma Hakkı

Standart ürünlerde, yürürlükteki mevzuatın tanıdığı koşullar çerçevesinde cayma hakkı kullanılabilir.

Ancak;

Müşterinin özel istekleri doğrultusunda üretilen,
Ölçüye göre hazırlanan,
Projelendirilen,
Kişiye veya firmaya özel imal edilen çelik yapılar, prefabrik yapılar ve modüler sistemlerde,

ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı uygulanamayabilir.

3. İade Şartları

İade talebinin değerlendirilebilmesi için;

Ürünün kullanılmamış olması,
Orijinal durumu ve bütünlüğünü koruması,
Teslim edilen tüm aksesuar ve belgelerle birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi,
Yasal süre içerisinde başvurulmuş olması,

gerekmektedir.

Yapılacak inceleme sonucunda iade talebi uygun bulunursa gerekli işlemler başlatılır.

4. Hasarlı veya Eksik Teslimatlar

Teslimat sırasında;

Hasarlı,
Eksik,
Yanlış ürün,
Taşıma sırasında zarar görmüş ürünler

tespit edilmesi halinde teslim sırasında tutanak tutulması ve en kısa sürede Nova Steel Home ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.

Gerekli incelemeler sonrasında uygun görülen durumlarda ürün değişimi veya çözüm süreci başlatılır.

5. Değişim İşlemleri

Ürün değişimi;

Üretim hatası,
Sevkiyat hatası,
Yanlış ürün gönderimi,
Teknik kusur

gibi durumlarda inceleme sonucuna göre gerçekleştirilmektedir.

Müşteriye özel üretimi yapılan ürünlerde değişim talepleri teknik değerlendirme sonrasında sonuçlandırılır.

6. Sipariş İptali

Üretim süreci başlamadan önce verilen siparişler, sözleşme hükümleri doğrultusunda iptal edilebilir.

Üretime başlanmış, projelendirilmiş veya müşteriye özel üretim aşamasına geçmiş siparişlerde iptal talepleri yapılan sözleşme hükümleri kapsamında değerlendirilir.

7. Geri Ödeme

İadesi onaylanan ürün veya siparişlere ilişkin geri ödeme işlemleri, ödeme yöntemine bağlı olarak yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Nova Steel Home sorumlu değildir.

8. Nakliye ve Montaj Hizmetleri

Nakliye, montaj, vinç hizmeti, saha hazırlığı ve benzeri hizmetlerin iptal veya değişim koşulları yapılan sözleşme ve hizmet kapsamına göre değerlendirilmektedir.