Kargo & Teslimat

Son Güncelleme: Ağustos 2026

Nova Steel Home olarak siparişlerinizin güvenli, eksiksiz ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılmasına önem veriyoruz. Elektrikli el aletlerinden hırdavat ürünlerine, yapı malzemelerinden şantiye makineleri ve tesisat sistemlerine kadar farklı ürün gruplarında kargo ve teslimat süreçleri ürünün boyutuna, ağırlığına, stok durumuna ve teslimat adresine göre planlanmaktadır.

Aşağıda Nova Steel Home üzerinden verilen siparişlerin kargo ve teslimat süreçlerine ilişkin detayları bulabilirsiniz.

1. Teslimat Kapsamı

Nova Steel Home üzerinden verilen siparişler, ürün ve teslimat koşullarının uygun olması halinde Türkiye genelindeki adreslere gönderilebilmektedir.

Teslimat kapsamımızda başlıca;

• Elektrikli El Aletleri
• Akülü El Aletleri
• Hırdavat Ürünleri
• Yapı Malzemeleri
• Boya ve Ekipmanları
• Şantiye Makineleri
• Tesisat Sistemleri

bulunmaktadır.

Standart kargo ile gönderilemeyecek ağırlık veya hacimdeki ürünlerde ambar, nakliye veya özel lojistik yöntemleri kullanılabilir.

2. Sipariş Hazırlık Süreci

Ödemenin ve siparişin başarıyla tamamlanmasının ardından siparişiniz hazırlık sürecine alınır.

Bu süreçte;

• Sipariş bilgileri kontrol edilir,
• Ödeme durumu kontrol edilir,
• Ürünün stok durumu kontrol edilir,
• Ürün gönderime hazırlanır,
• Uygun şekilde paketlenir,
• Kargo veya lojistik firmasına teslim edilir.

Stokta bulunan ürünlerin mümkün olan en kısa sürede gönderime hazırlanması hedeflenmektedir.

Siparişe özel temin edilen veya tedarik süresi bulunan ürünlerde hazırlık süresi farklılık gösterebilir.

3. Kargoya Verilme ve Teslimat Süresi

Siparişlerin kargoya verilme ve müşteriye teslim edilme süreleri ürünün stok durumuna, ürün özelliklerine ve teslimat adresine göre değişebilir.

Teslimat süresini;

• Ürünün stok durumu,
• Ürünün boyutu ve ağırlığı,
• Teslimat adresi,
• Kargo veya lojistik firmasının çalışma koşulları,
• Hafta sonları ve resmî tatiller,
• Bölgesel yoğunluk,
• Olumsuz hava ve yol koşulları

gibi faktörler etkileyebilir.

Ürün sayfasında özel bir tedarik veya teslimat süresi belirtilmişse ilgili ürün için belirtilen süre dikkate alınır.

4. Kargo ve Nakliye Yöntemleri

Ürünlerimiz boyut, ağırlık ve taşıma özelliklerine göre farklı yöntemlerle gönderilebilir.

Standart ürünler: El aletleri, elektrikli el aletleri, akülü ürünler, hırdavat ve benzeri uygun ölçülerdeki ürünler anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilebilir.

Ağır ve hacimli ürünler: Şantiye makineleri, büyük tesisat ekipmanları ve standart kargo şartlarını aşan yapı malzemeleri ambar, nakliye veya uygun lojistik firmaları aracılığıyla gönderilebilir.

Siparişin birden fazla üründen oluşması halinde ürünlerin farklı depolardan veya farklı gönderi yöntemleriyle teslim edilmesi gerekebilir.

5. Kargo Ücreti

Kargo veya nakliye ücretleri ürünün;

• Boyutuna,
• Ağırlığına,
• Teslimat adresine,
• Gönderim yöntemine,
• Sipariş toplamına

göre değişiklik gösterebilir.

Ücretsiz kargo kapsamındaki ürünlerde veya kampanyalarda ilgili koşullar ürün sayfasında ya da alışveriş sepetinde belirtilir.

Ağır ve hacimli ürünlerde standart kargo tarifesinden farklı nakliye ücretleri uygulanabilir.

6. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri tarafınıza iletilebilir.

Kargo takip numarası üzerinden gönderinizin mevcut durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi aracılığıyla kontrol edebilirsiniz.

Ambar veya özel lojistik yöntemiyle gönderilen ürünlerde takip ve teslimat süreçleri kullanılan taşıma yöntemine göre farklılık gösterebilir.

7. Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol etmenizi öneririz.

Özellikle;

• Yırtılmış ambalaj,
• Ezilmiş veya ciddi şekilde deformasyona uğramış paket,
• Islanmış ambalaj,
• Açılmış paket,
• Ürün üzerinde görünür hasar,
• Eksik koli veya paket

gibi durumlarda teslimatı gerçekleştiren taşıyıcı firma görevlisine durumu bildiriniz.

Gerekli olması halinde hasar tespit tutanağı veya ilgili taşıyıcının sunduğu kayıt işleminin gerçekleştirilmesini talep ediniz.

Hasarlı veya eksik ürünlerle ilgili olarak mümkün olan en kısa sürede Nova Steel Home müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

8. Ağır ve Hacimli Ürünlerin Teslimatı

Şantiye makineleri, yapı malzemeleri, pompalar, hidrofor sistemleri ve benzeri ağır veya hacimli ürünlerin teslimat koşulları standart kargo ürünlerinden farklı olabilir.

Bu ürünlerde teslimat;

• Bina girişine,
• Belirlenen teslimat noktasına,
• Nakliye aracının ulaşabildiği uygun alana

yapılabilir.

Katlara taşıma, vinç kullanımı, özel indirme ekipmanı veya benzeri ek hizmetler standart teslimat kapsamında olmayabilir.

Ürünün teslimat koşulları sipariş öncesinde ürün sayfasında belirtilmişse ilgili koşullar geçerlidir.

9. Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişinizde yer alan üründen farklı bir ürün teslim edilmesi veya sipariş içeriğinde eksiklik bulunması durumunda ürünü kullanmadan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz sipariş kayıtları ve teslimat bilgileri doğrultusunda incelenerek gerekli yönlendirme yapılacaktır.

10. Teslim Edilemeyen Siparişler

Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması halinde kargo firmasının kendi teslimat prosedürleri uygulanır.

Adres bilgilerinin hatalı veya eksik girilmesi nedeniyle teslim edilemeyen gönderiler Nova Steel Home'a iade edilebilir.

Bu nedenle sipariş oluştururken ad, soyad, telefon numarası ve açık teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesi önemlidir.

11. Teslimatı Etkileyebilecek Olağanüstü Durumlar

Nova Steel Home'un veya taşıyıcı firmanın kontrolü dışında meydana gelebilecek;

• Olumsuz hava koşulları,
• Doğal afetler,
• Yol ve ulaşım engelleri,
• Resmî makamların kararları,
• Grev veya ulaşım kesintileri,
• Kargo ve lojistik yoğunluğu,
• Mücbir sebep niteliğindeki diğer durumlar

teslimat sürelerinde gecikmelere neden olabilir.

Bu gibi durumlarda siparişlerin mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi için gerekli işlemler yürütülür.

12. İade ve Değişim

Teslim edilen ürünlere ilişkin cayma hakkı, iade ve değişim işlemleri ürünün niteliğine ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.

İade işlemlerine ilişkin ayrıntılı bilgi için İade ve İptal Koşulları ile Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

13. İletişim

Siparişinizin hazırlanması, kargoya verilmesi, teslimatı veya taşıma sırasında yaşanan bir durum hakkında destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Nova Steel Home

Web Sitesi: www.novasteelhome.com
E-posta: info@novasteelhome.com

Nova Steel Home olarak siparişlerinizin güvenli paketleme, doğru ürün ve güvenilir teslimat anlayışıyla tarafınıza ulaştırılması için çalışıyoruz.