www.novasteelhome.com üzerinden satın alınan ürünler ve sunulan hizmetlere ilişkin iade, değişim ve iptal süreçleri aşağıda belirtilen şartlar doğrultusunda yürütülmektedir.
1. Genel Bilgilendirme
Nova Steel Home tarafından sunulan çelik ev, hafif çelik yapı, prefabrik yapı, modüler ev ve benzeri ürünlerin büyük bölümü müşteriye özel ölçü, proje ve teknik talepler doğrultusunda üretilmektedir.
Bu nedenle iade, değişim ve cayma hakkı süreçleri; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilmektedir.
2. Cayma Hakkı
Standart olarak satışa sunulan ve kişiye özel üretim niteliği taşımayan ürünlerde, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Ancak aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat gereğince cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Müşteriye özel ölçü ve projeyle üretilen çelik evler,
- Özel mimari projeler,
- Kişiye özel üretilen prefabrik yapılar,
- Modüler yapı sistemleri,
- Üretimine başlanmış özel siparişler.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için yasal süre içerisinde yazılı olarak tarafımıza bildirim yapılması gerekmektedir.
3. İade Şartları
İadesi talep edilen ürünlerin;
- Kullanılmamış olması,
- Orijinal durumunu koruması,
- Varsa tüm aksesuar ve belgeleriyle birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi,
- Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte teslim edilmesi
gerekmektedir.
Yapılacak inceleme sonucunda iade şartlarını karşılayan ürünlerin iade işlemleri başlatılır.
4. İade Süreci
İade işlemleri aşağıdaki şekilde yürütülmektedir:
- İade talebi e-posta veya iletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza iletilir.
- Talep değerlendirilerek kullanıcıya bilgi verilir.
- Onaylanan ürün belirtilen adrese gönderilir.
- Ürün firmamıza ulaştıktan sonra teknik inceleme yapılır.
- İade şartlarının sağlanması halinde, yasal süre içerisinde ödeme iadesi gerçekleştirilir.
Geri ödeme, ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde tamamlanır.
5. Değişim Şartları
Aşağıdaki durumlarda değişim işlemi gerçekleştirilebilir:
- Üretim hatası,
- Yanlış ürün sevki,
- Taşıma sırasında oluşan hasarlar,
- Teknik kusurlar.
Değişim talepleri teknik inceleme sonrasında değerlendirilmektedir.
Müşteriye özel üretilen projelerde değişim talepleri, sözleşme hükümleri ve teknik değerlendirme sonucuna göre sonuçlandırılır.
6. Hasarlı veya Eksik Teslimatlar
Teslimat sırasında ürünlerin;
- Hasarlı,
- Eksik,
- Yanlış gönderilmiş olması
durumunda teslim anında taşıyıcı firma yetkilisi ile birlikte tutanak tutulmalı ve en kısa sürede Nova Steel Home'a bilgi verilmelidir.
Gerekli incelemelerin ardından uygun görülen durumlarda ücretsiz değişim veya çözüm süreci başlatılır.
7. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde iade kabul edilmemektedir:
- Müşteriye özel üretilen çelik ev ve prefabrik yapılar,
- Özel ölçü veya projeye göre hazırlanan ürünler,
- Üretimine başlanmış özel siparişler,
- Kullanılmış, monte edilmiş veya zarar görmüş ürünler,
- Sözleşmede aksi belirtilen özel üretimler.
8. Yasal Dayanak
Bu politika;
- 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
- İlgili diğer tüketici mevzuatı
çerçevesinde hazırlanmıştır.
9. İletişim
İade, değişim veya sipariş iptaline ilişkin talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Nova Steel Home
Web Sitesi: www.novasteelhome.com
E-posta: info@novasteelhome.com
.png "Nova Dublex Konteyner")
Bu ürüne henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu sen yapmak ister misin ?