Son Güncelleme: Ağustos 2026
Nova Steel Home üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin cayma, iade, değişim ve sipariş iptali süreçleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda yürütülmektedir.
Nova Steel Home olarak müşterilerimize şeffaf, güvenilir ve kolay bir satış sonrası süreç sunmayı hedefliyoruz.
1. Genel Bilgilendirme
Nova Steel Home üzerinden;
-
Elektrikli El Aletleri
-
Akülü El Aletleri
-
Hırdavat
-
Yapı Malzemeleri
-
Boya ve Ekipmanları
-
Şantiye Makineleri
-
Tesisat Sistemleri
ve benzeri ürün gruplarında alışveriş yapılabilir.
İade ve değişim koşulları; satın alınan ürünün niteliğine, cayma hakkı kapsamında olup olmadığına ve ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
Tüketicilerin kanundan doğan hakları saklıdır.
2. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ve cayma hakkı istisnaları arasında bulunmayan ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Nova Steel Home'a açık bir bildirimde bulunulması yeterlidir.
Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin kanuni istisnalar saklıdır.
3. Cayma Hakkı Bildirimi
Cayma hakkınızı kullanmak istemeniz halinde Nova Steel Home'a yazılı veya ilgili mevzuatın izin verdiği kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim yöntemleri üzerinden bildirimde bulunabilirsiniz.
Başvurunuzda;
-
Ad ve soyad,
-
Sipariş numarası,
-
İade etmek istediğiniz ürün veya ürünler,
-
İletişim bilgileriniz
gibi siparişin tespit edilmesini sağlayacak bilgileri belirtmeniz sürecin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.
4. İade Edilecek Ürünün Durumu
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün;
-
Varsa orijinal kutusu ve ambalajı,
-
Standart aksesuarları,
-
Kullanım kılavuzu,
-
Garanti belgesi,
-
Ürünle birlikte teslim edilen diğer parçaları
ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmesi önerilir.
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.
Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşan kullanımından kaynaklanan değer azalması, yürürlükteki mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilebilir.
5. İade Süreci
İade süreci genel olarak aşağıdaki şekilde yürütülür:
-
Cayma veya iade talebinizi Nova Steel Home'a iletin.
-
Sipariş ve ürün bilgilerinizi paylaşın.
-
Tarafınıza bildirilen iade yöntemi ve gönderim bilgilerini takip edin.
-
Ürünü aksesuar ve belgeleriyle birlikte uygun şekilde paketleyin.
-
Ürünü belirtilen taşıma yöntemiyle gönderin.
-
İade işlemi ilgili mevzuat ve sipariş koşulları doğrultusunda sonuçlandırılır.
Ağır veya hacimli ürünlerde standart kargo yerine ambar, nakliye veya farklı bir lojistik yöntemi gerekebilir.
6. Geri Ödeme
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde geri ödeme işlemleri Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuatta belirtilen süre ve koşullar çerçevesinde gerçekleştirilir.
Geri ödeme, mevzuatta aksi öngörülmedikçe tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklemeyecek biçimde gerçekleştirilir.
Nova Steel Home tarafından ödeme iadesi gerçekleştirildikten sonra tutarın kredi kartına veya banka hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine göre değişebilir.
7. Değişim Talepleri
Değişim talepleri ürünün niteliği, stok durumu ve talebin sebebine göre değerlendirilir.
Özellikle;
-
Yanlış ürün gönderilmesi,
-
Eksik ürün gönderilmesi,
-
Ürünün hasarlı teslim edilmesi,
-
Üründe ayıp veya teknik sorun bulunması
durumlarında müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Talep edilen değişim ürününün stokta bulunmaması halinde mevzuat ve satış koşulları kapsamında uygun çözüm sunulur.
8. Hasarlı Teslimatlar
Siparişinizi teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol etmenizi öneririz.
Paket üzerinde;
-
Ezilme,
-
Yırtılma,
-
Islanma,
-
Açılma,
-
Kırılma,
-
Belirgin taşıma hasarı
bulunması halinde mümkünse taşıyıcı firma görevlisine durumu bildirerek hasar kaydı veya tutanak oluşturulmasını talep edebilirsiniz.
Hasarlı ürün teslim almanız halinde Nova Steel Home ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmeniz, sürecin daha hızlı incelenmesine yardımcı olacaktır.
9. Eksik veya Yanlış Ürün
Siparişinizde bulunan üründen farklı bir ürün gönderilmesi veya gönderide eksiklik bulunması halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş ve sevkiyat kayıtları kontrol edilerek gerekli işlem gerçekleştirilecektir.
Nova Steel Home kaynaklı yanlış veya eksik gönderimlerde tüketiciye yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli çözüm sağlanır.
10. Ayıplı Ürünler
Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Üründe üretim veya teknik kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorsanız Nova Steel Home ile iletişime geçebilirsiniz.
Ürünün niteliğine göre yetkili servis veya teknik inceleme süreci uygulanabilir. Bu süreç tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
11. Elektrikli ve Akülü Ürünler
Elektrikli el aletleri, akülü el aletleri, makineler, pompalar ve diğer teknik ürünlerde ürünün kullanım kılavuzuna ve güvenlik talimatlarına uygun kullanılması önemlidir.
Garanti kapsamındaki arızalarda ürünün niteliğine göre üretici, ithalatçı veya yetkili servis tarafından teknik inceleme gerçekleştirilebilir.
Garanti koşulları, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarından bağımsız olarak değerlendirilir.
12. Cayma Hakkı İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen cayma hakkı istisnalarının bulunduğu ürün ve işlemlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Örneğin, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına girebilir.
Bir ürünün cayma hakkı istisnasına tabi olması durumunda tüketiciye sipariş öncesinde gerekli bilgilendirmelerin yapılması esastır.
13. Sipariş İptali
Henüz kargoya veya lojistik firmasına teslim edilmemiş siparişler için müşteri hizmetlerimiz üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Siparişin durumu kontrol edildikten sonra iptal edilebilmesi halinde gerekli işlem gerçekleştirilir.
Siparişin kargoya verilmiş olması durumunda süreç, siparişin ve ürünün niteliğine göre cayma/iade hükümleri kapsamında yürütülebilir.
14. Ağır ve Hacimli Ürünlerin İadesi
Yapı malzemeleri, şantiye makineleri, tesisat ekipmanları ve benzeri ağır veya hacimli ürünlerin iadesinde standart kargo yöntemleri uygun olmayabilir.
Bu ürünlerde ürünün özelliklerine göre;
-
Ambar,
-
Nakliye,
-
Lojistik firması,
-
Uygun diğer taşıma yöntemleri
kullanılabilir.
İade sürecini başlatmadan önce Nova Steel Home ile iletişime geçmeniz, uygun taşıma yönteminin belirlenmesi açısından önemlidir.
15. Garanti Süreçleri
Garanti kapsamında satılan ürünlerde ürünle birlikte sunulan garanti koşulları geçerlidir.
Ürünün niteliğine göre garanti hizmetleri;
-
Üretici,
-
İthalatçı,
-
Yetkili servis,
-
İlgili satış sonrası hizmet sağlayıcısı
tarafından yürütülebilir.
Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.
16. Yasal Dayanak
İşbu İade ve Değişim Koşulları başta;
-
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
-
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
-
Garanti Belgesi Yönetmeliği
-
İlgili diğer tüketici mevzuatı
dikkate alınarak hazırlanmıştır.
İşbu metindeki hiçbir hüküm tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
17. İletişim
İade, değişim, cayma hakkı, hasarlı ürün veya sipariş iptaline ilişkin talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Nova Steel Home
Web Sitesi: www.novasteelhome.com
E-posta: info@novasteelhome.com
Bu ürüne henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu sen yapmak ister misin ?